Politica de retur
Produse personalizate — fără drept de retragere
Produsele realizate la comandă, pe dimensiunile și cu grafica ta (casete luminoase cu print, roll-up cu print, pereți textili, totemuri, litere volumetrice), sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile, conform OUG 34/2014, art. 16 lit. c). Fiind confecționate special pentru tine, nu pot fi returnate dacă te-ai răzgândit.
Excepție: dacă produsul ajunge defect, deteriorat sau neconform cu comanda confirmată, ai dreptul la înlocuire sau rambursare (vezi mai jos).
Produse defecte sau neconforme
Dacă produsul primit are un defect de fabricație, este deteriorat la livrare sau diferă semnificativ de designul confirmat:
- Ne scrii cât mai repede după ce observi problema, la comenzi@displayarena.ro. Pentru deteriorările din transport, ideal în primele 48 de ore de la primire, ca să putem deschide dosarul la curier. Pentru defectele de conformitate ai la dispoziție garanția legală de 2 ani — vezi Garanția legală.
- Atașezi numărul comenzii și fotografii cu problema (și cu ambalajul, dacă e deteriorat la transport).
- Analizăm sesizarea și, dacă e întemeiată, îți oferim înlocuirea produsului sau rambursarea integrală, inclusiv costul transportului retur.
Produse nepersonalizate (dacă există)
Pentru produsele standard, fără personalizare, ai dreptul legal de retragere în 14 zile de la primire, fără a justifica motivul. Produsul trebuie returnat în stare nefolosită, în ambalajul original, cu toate accesoriile. Costul transportului retur este suportat de Client, dacă nu s-a convenit altfel.
Cum returnezi
- Ne anunți la comenzi@displayarena.ro cu numărul comenzii.
- Primești adresa și instrucțiunile de retur.
- Expediezi produsul ambalat corespunzător.
Rambursarea
Rambursarea se face în maximum 14 zile de la aprobarea returului, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (stornare pe card prin Netopia; pentru plățile prin ordin de plată sau ramburs, prin transfer bancar în contul indicat de tine).
Anularea înainte de producție
Dacă vrei să anulezi o comandă personalizată înainte de intrarea în producție, contactează-ne cât mai repede — dacă producția nu a început, putem anula și rambursa integral.
Formular de retragere online
Completează formularul de mai jos și îl trimitem automat către noi (primești și tu o copie pe email). Alternativ, ne poți scrie direct la comenzi@displayarena.ro.